Política de Bonos Regalo

1. Naturaleza del bono

El bono regalo de Serenity es un título representativo del valor pagado que otorga a su portador el derecho a redimir el servicio adquirido, conforme a estos términos. Esta política se ajusta a la Ley 1480 de 2011, a la guía de la SIC sobre bonos de regalo y al Concepto SIC 13-229019.

2. Vigencia

• Uso preferencial: el bono puede redimirse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de compra, agendando por WhatsApp con el código del bono y sujeto a la disponibilidad de agenda.
• Después del vencimiento del uso preferencial, el valor pagado no caduca. El consumidor conserva el derecho a agendar el mismo servicio pagando únicamente la diferencia entre el valor pagado y la tarifa vigente al momento del canje, si esta aumentó. Si la tarifa vigente es igual o menor, se agenda sin cobro adicional.
• Vigencia posterior al uso preferencial: doce (12) meses adicionales. Cumplido este segundo plazo, el bono se considera abandonado salvo prueba en contrario.

3. Transferibilidad

El bono es transferible a otra persona. El comprador o el destinatario original puede autorizar la transferencia por WhatsApp indicando el nuevo beneficiario; Serenity actualiza el registro del bono.

4. Uso

• Solo se redime en la sede de Serenity o donde expresamente se pacte.
• Un bono aplica a un solo servicio. No se fracciona.
• Si el servicio elegido cuesta más que el valor del bono, el destinatario paga la diferencia. Si cuesta menos, el saldo permanece disponible hasta el vencimiento del uso preferencial para otro servicio o complemento.

5. No reembolso en efectivo

El bono no se cambia por dinero en efectivo, salvo en los casos legales de:

1. Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra en línea, si el servicio no se ha prestado (Art. 47, Ley 1480 de 2011).
2. Reversión del pago por fraude o no entrega (Art. 51, Ley 1480 de 2011).
3. Orden de autoridad competente.

6. Pérdida o robo del código

El código del bono es único y personal. En caso de extravío, el comprador puede solicitar la reemisión del bono a [email protected] acreditando la compra original. Serenity emitirá un nuevo código y anulará el anterior.

7. Fallecimiento del titular

El bono forma parte del patrimonio del titular y puede ser redimido por sus causahabientes acreditando tal calidad.

8. Bono corporativo o múltiple

Las empresas que compran varios bonos reciben factura electrónica DIAN. Los mismos términos aplican a cada bono individual.

9. Modificaciones

Cualquier cambio a esta política aplica hacia adelante. Los bonos comprados antes de la modificación se rigen por los términos vigentes a la fecha de su compra.

10. Contacto