Términos y Condiciones de Venta

1. Partes

Estos Términos y Condiciones (T&C) rigen la relación comercial entre Serenity Spa & Estética (NIT 1233506695, en adelante “Serenity”) y el consumidor que compra bonos, planes o servicios a través de serenityspa.com.co, WhatsApp o presencialmente.

2. Identificación del vendedor

3. Objeto

Serenity ofrece servicios cosmetológicos no invasivos (masajes, faciales, drenaje linfático, cabinas de zona húmeda, bronceo, entre otros) y bonos regalo representativos de dichos servicios, conforme a la Ley 711 de 2001.

4. Proceso de compra

1. El consumidor selecciona el plan o bono en el portal.
2. Se muestra el precio total en pesos colombianos (COP) antes del pago.
3. El consumidor acepta expresamente estos T&C y la Política de Tratamiento de Datos.
4. El pago se procesa a través de las pasarelas Bold o Wompi (tarjeta débito/crédito, PSE, Nequi, Daviplata).
5. Recibida la aprobación del pago, el bono digital se emite y se envía por correo electrónico con un código único de validación.
6. El agendamiento se realiza por WhatsApp citando el código del bono.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en COP incluyendo los tributos aplicables. Serenity es régimen simplificado y no responsable de IVA. Las pasarelas de pago pueden aplicar recargos por conversión internacional que determina el banco emisor del consumidor.

6. Bonos regalo

Ver la Política de Bonos Regalo (documento independiente). En resumen: vigencia de uso preferencial de seis (6) meses desde la compra; transferibles; el valor pagado no caduca — si al vencer no se ha redimido, se conserva el saldo para agendar el mismo servicio pagando la diferencia de tarifa vigente al momento del canje.

7. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

El consumidor tiene cinco (5) días hábiles desde la compra en línea para retractarse, siempre que el servicio no se haya prestado. Ver la Política de Retracto.

8. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)

El consumidor puede solicitar la reversión del pago ante fraude, no entrega o suplantación, siguiendo el procedimiento de la Política de Reversión del Pago.

9. PQR

Cualquier petición, queja o reclamo se atiende por el canal formal descrito en la Política de PQR, con los tiempos de respuesta que fija la Ley 1480 de 2011.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales del consumidor se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).

11. Servicios prestados en sede

• El consumidor debe llegar puntual; los retrasos superiores a 15 minutos pueden implicar la reducción del tiempo efectivo del servicio para no afectar a otros clientes.
• El consumidor debe informar sus contraindicaciones (embarazo, hipertensión, alergias, entre otras). Serenity puede abstenerse de prestar el servicio si detecta una contraindicación cosmetológica.
• Cámara UV de bronceo: prohibida para menores de 18 años (Ley 1980 de 2019). Las advertencias se publican en la landing y en la ficha del servicio.

12. Modificaciones

Serenity puede modificar estos T&C. Cualquier compra se rige por los T&C vigentes al momento del pago. La versión histórica queda archivada.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley colombiana. Jurisdicción: jueces civiles del circuito de Bogotá D.C. o la SIC en su función jurisdiccional de protección al consumidor.

14. Autoridad de control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — línea gratuita 018000-910165.