1. Alcance
Esta política desarrolla el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Aplica a las compras realizadas por internet (portal serenityspa.com.co y links de pago) de bonos y planes de Serenity Spa & Estética.
2. Plazo
El consumidor tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la compra para ejercer el derecho de retracto, siempre y cuando el servicio no se haya prestado total ni parcialmente.
3. Cómo ejercerlo
- Enviar la solicitud al correo [email protected] con el asunto “Retracto — [código del bono o número de orden]”.
- Incluir: nombre completo, cédula, correo con el que se realizó la compra, código del bono u orden, fecha de compra, medio de pago y motivo (este último no es obligatorio).
- Serenity confirmará la recepción en un plazo máximo de 1 día hábil.
4. Reembolso
Aprobado el retracto, Serenity reembolsa el 100% del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado. Los costos de la reversión bancaria los asume Serenity.
5. Excepciones (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
No procede el retracto en los siguientes casos:
- Servicios ya prestados o iniciados con acuerdo del consumidor antes de cumplirse el plazo.
- Bonos personalizados (con dedicatoria, arte a la medida o combinación de servicios personalizada a petición del consumidor), solo cuando la personalización haga imposible su reventa.
- Compras hechas presencialmente en la sede (en estas aplica la política de cambios y devoluciones, no el retracto de ley).
6. Diferencia con la reversión del pago
El retracto es un derecho unilateral del consumidor dentro de los 5 días hábiles y no requiere justificación. La reversión (Art. 51) aplica ante fraude, no entrega o suplantación, y sigue un procedimiento distinto.